Chatta med dina kunder

Som du kanske sett så har vi en live-chat här på Abatopia. Tjänsten levereras från Olark och även om vi bara haft den installerad i ett par dagar så verkar den mycket intressant. Som kund / besökare kan du när som helst gå in och chatta med oss, eller om vi inte är online för stunden åtminstone lämna ett meddelande.

Installation som inte stör dina sidor

Installationen kunde inte vara lättare – det är ett javascript som läggs in på sidan som genererar chatmodulen i något av hörnen. Lätt att passa in i de flesta layouter. Eftersom det är ett javascript som laddas externt så påverkar det inte din sökmotoroptimering eller tiden tar för sidan att hämtas.

Egna inställningar

Chatmodulens utseende på sajten är lätt att modifiera och det finns flera färdiga stilar att välja mellan. Utvecklarna har också sett till att det finns avancerade inställningar via CSS för dem som vill anpassa utseendet helt och hållet.

Som administratör finns det en uppsjö av inställningar för meddelanden i olika situationer, så som:

• Välkommen att chatta när vi är online
• Tyvärr är vi inte online just nu
• Ska vi kräva namn/epost innan chatten startar?
• Välkomstmeddelande
• Meddelande om operatören inte svarat inom ex.vis 15 sekunder (man kan ju råka gå ifrån datorn i online-läge)
• Knapptext, tackmeddelanden och i princip allt går att ändra/översätta

Använd vilken chatklient du vill

En riktigt stor fördel är att man på operatörssidan kan använda nästan vilken chatklient som helst, som Pidgin (rekommenderas!), Jabber, Google Talk, iChat med flera. Du kan rentav ta med dig chatten i din mobiltelefon och hålla kontakt med dina kunder därifrån.

Information om besökaren

Du ser var kunden befinner sig på sajten och om han/hon går till en annan sida så hänger chattfönstret med. Du ser också varifrån besökaren kommer, om de använt en sökfras eller kommer via en annan sida eller direkt. Du får också geografisk position för det mesta och om du begär in namn/epostadress innan chatten startar så ser du naturligtvis den också.

Initiera chatten själv

Om du får besök från någon du vet vem det är eller kanske väntar på av andra skäl, så kan du själv starta upp chatten. Chatfönstret expanderar då hos din besökare och kan kanske fånga en kund som annars inte kontaktat dig.

Chattlogg online och/eller via e-post

Efter en chat så lagras (om du vill) en logg på servern så du kan gå tillbaks och referera till den i efterhand. Du kan också få utdrag ur chatten skickad med e-post utan kostnad, ett perfekt sätt att dokumentera vad som är sagt. Det finns också möjlighet att både via webben eller i en länk i det e-postade utdraget markera konversationen som ”lead” eller ”sale”. Funktionaliteten kring markeringarna är ännu så länge begränsad, men du kan se i listan vilka som har markeringarna – en hjälp för uppföljning och utvärdering.

Låg månadskostnad

Olark Chat kostar från knappa hundringen ($15) per månad (en användare/operatör). Den populäraste varianten med tre operatörer och stöd för SSL kostar 29 dollar per månad, och vill man kunna ta bort deras varumärke ur chatten och vara fler operatörer så kostar det 69 dollar / mån. Då får man också gruppfunktionalitet och sex samtidiga operatörer.

De erbjuder en riskfri provperiod på 14 dagar och har en mycket snabb och hjälpsam support via sitt eget chatsystem.

Prova själv!

Du kan chatta med oss här på sidan om vi är online, eller varför inte gå till Olark och registrera dig nu på en gång – du riskerar inget mer än en positiv upplevelse och förbättrade kundrelationer.